立足特色抓创建 文旅融合促振兴
——程阳八寨创建国家AAAAA级旅游景区工作综述
柳州日报 2021年12月13日 04版
程阳八寨景区新貌。
侗族群众在程阳八寨景区欢唱侗族大歌。
“这里桥楼雄奇，风情浓郁，走进侗寨，‘小桥流水人家’的意境直接浮现眼前，映入脑海。特别是百家宴中的‘高山流水’环节，令人立马兴奋起来，大呼过瘾！”12月9日，南宁游客陈正伍第一次来到三江侗族自治县林溪镇程阳八寨景区，就被景区的独特风光和缤纷风情深深迷住。2020年11月，程阳八寨顺利通过文化和旅游部AAAAA级旅游景区景观质量评审，正式列入国家AAAAA级旅游景区创建名单，成为中国首个侗族、广西首个少数民族社区型景区申报国家AAAAA级旅游景区。创建攻坚以来，柳州市、三江县、广西旅发集团三方形成强效合力，突出特色创新，坚持对标对表，稳步推进程阳八寨创建国家AAAAA级旅游景区各项工作，一年间，景区风貌焕然一新，创建工作取得了可喜成效。健全工作机制，强化攻坚“新保障”。按照“政府主导、景区联合、部门联动、镇村参与、合力创建”总体要求，柳州市委、市政府制定《程阳八寨景区创建国家AAAAA级旅游景区工作实施方案》，成立专项工作领导小组，市长张壮担任领导小组组长。三江县政府、广西旅发集团联合成立创建AAAAA级景区工作领导小组，采取“白加黑”“5+2”工作模式，全面推进创建工作。三江县、广西旅发集团分别抽调骨干力量组建创AAAAA办公室，并建立问题协调机制，柳州市每半月、三江县每周召开创建工作推进会，积极协调解决项目推进问题；三方还建立问题督办机制，共同组建督查组，及时发现问题、解决问题，同时委托专业机构为程阳八寨创建国家AAAAA级旅游景区提供全过程指导和咨询服务，全力确保创建工作高效推进。创新工作思路，探索管理“新模式”。自治区、柳州市、三江县、林溪镇、平岩村实行“五级联动”，层层落实创建责任，真抓实干，保证创建工作顺利推进。实行“政府+社区+公司”的“三位一体”管理模式，有效提高景区经营管理水平，不断强化“各级部门齐抓共管、协调推进，全社会参与”的创建氛围，提出“人人都是旅游形象，个个都是创建主体”的宣传口号，力争将程阳八寨景区打造成为广西首个成功创建国家AAAAA级旅游景区的少数民族社区型景区。聚焦项目建设，实现创建“新速度”。近年来，各级共投入程阳八寨景区保护与发展、基础设施建设与运营管理等资金约10.2亿元。对照国家AAAAA级旅游景区评分标准，2021年启动新建、改扩建投资项目，涉及游客服务中心、停车场、旅游厕所、旅游步道、标识系统、智慧旅游、道路改造、美化亮化、村寨消防、立面改造、“三线”入地等67个项目，总投资2.38亿元。各部门采取超常规措施，全力推动项目建设提速提效，景区面貌焕然一新，旅游环境舒适有序，景区相关旅游基础设施、文化体验内容、综合接待服务水平等得到全面提升。坚持以人为本，提升服务“新品质”。景区聚力改造提升各游客中心、生态停车场、地下停车场、大巴专用停车场、观光车接驳站和观光步道、旅游厕所等基础设施，增设一批游客休憩设施和观景点，提升无障碍设施建设；对景区主街巷道、民居外立面进行改造，完成580余座房屋外立面改造，实现了“三线”入地，雨污分流，完善了邮政、移动通信等服务，有力改善了景区人居环境。对景区原有导视系统进行更新和维护，新增导游全景图、导览图、交通引导标识、景物介绍牌、安全警示等公共信息符号，完成智慧旅游项目建设，数字综合管控平台、景区大数据中心、全媒体信息发布系统、微信小程序虚拟景区、免费WiFi、电子票务系统等，为游客提供便捷的导航导览、语音导游、票务预订、特色推介等服务，积极营造独特、和谐、舒适的游览氛围。精心建章立制，规范管理“新体系”。景区坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。制定景区紧急救护、游客承载量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，设立医疗急救点，配齐专职医务人员和常用药品，并与120、110、119实行联动，全面保障游客安全。在景区票务窗口公示服务承诺和旅游投诉电话，设置游客意见征询箱，自觉接受游客和社会监督。组织编写《程阳八寨景区导游词》，使导游词更加科学、准确、有文采。重拳综合整治，美化景区“新风貌”。持续开展“程阳八寨景区保卫战”行动，针对“房子、车子、摊子”乱象进行治理，强化建房规范，杜绝乱搭乱建、乱摆乱放等现象。开展程阳八寨爱国卫生运动，对各个卫生死角进行彻底整治，特别是水沟、绿化带、河堤等角落，共组织了近1000人次开展环境卫生整治。制定卫生评比制度，开展“卫生文明户”评比活动，进一步激发村民保护环境的内生动力。制定《程阳八寨景区社区共建方案》，开展“社区共建”行动，整治社区车辆乱停、垃圾乱放和乱摆乱卖等现象，景区内外道路交通秩序、景区及周边经营秩序规范有序。突出文化特色，展现景区“新侗力”。景区充分挖掘丰富的侗族文化和侗族风情资源，紧扣“千年侗寨，秘境程阳”主题，精心打造极具侗族特色的情景演出项目《月也侗乡》《侗恋程阳》，其中《侗恋程阳》获评广西十大夜间演艺项目、广西特色旅游演艺项目。建设一批极具侗族代表性的木构、侗画、侗茶、侗酒和银饰等非遗展馆，打造侗服、侗医、侗遗、侗戏、侗款“五侗”民族文化特色亮点，形成周周演侗戏、月月过大节、人人穿侗服的浓厚民族文化氛围。程阳八寨艺方客栈负责人陈君说：“程阳八寨是一个游客来了又想再来的地方，这里除了风景好，还有多姿多彩的民俗风情和热情好客的侗族人民。八年前，我从广东来到这里创业，每年接待的写生游客至少一万多人次。现在通过创建国家AAAAA级旅游景区，程阳八寨的景观、服务等各方面都有了质的飞跃，相信今后会有更多游客来这里写生、游玩。”创新宣传方式，打造营销“新声势”。在程阳八寨景区举行《相思风雨桥》暨柳州市十大原创红色歌曲发布会，制作发布原创歌曲《相思风雨桥》，在各大媒体平台广泛宣传，点击量突破300万。积极争取自治区、柳州市支持资金500万元，在央视《新闻联播》《朝闻天下》和《新闻直播间》投放宣传广告，在北京机场、南宁机场、桂林机场、柳州机场、南宁动车站、桂三高速、三柳高速及景区沿线高杆、灯箱、公交站牌，共投放400多张宣传广告。央视《新闻联播》、财经频道《消费主张》栏目先后报道程阳八寨中秋民俗和周末游新热点，广西新闻频道《国庆七天乐 高铁游广西》用长达2个半小时的时长，现场直播程阳八寨的侗族百家宴和《侗恋程阳》篝火晚会，形成强势宣传氛围。充分利用最新热门媒体宣传形式，举办微博达人、网络红人、大咖三江行打卡活动，吸引游客眼球。在自媒体、微信公众号等发表稿件300多篇。通过承办央视《乡村大舞台》栏目、中央广播电视总台心连心艺术团“我的中国梦——文化进万家”大型文化活动，有效提高程阳八寨景区影响力，为景区客源拓展提供了有力保障。程阳八寨景区创建国家AAAAA级旅游景区是“两山”理论的生动实践，是乡村旅游助力乡村振兴的生动实践，是增进民族团结的生动实践，也是推进广西文化旅游高质量发展的生动实践。下一步，三江将进一步提高程阳八寨景观质量，持续加强提升景区环境管理和服务质量，在发展中兼顾传统与现代、保护与发展、传承与创新，科学有效地管理社区型景区，不断增强景区的竞争力。通过全面推动景区创建工作，全力推进乡村振兴，将程阳八寨景区打造成广西乃至全国巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的成功典范。
本报通讯员
龚普康 报道摄影
