【程阳八寨创5A】广旅集团通达公司、志达公司“幸福加油站”开启“总经理课堂”

为全面提升程阳八寨景区旅游接待服务质量，不断提高广旅集团通达公司、志达公司运营管理水平，强力推动程阳八寨创建国家5A级旅游景区工作，凝心聚力实施集团公司2022年“落实年”的各项工作，结合常态下自治区、柳州市及三江县各级政府关于防疫防控的工作要求，2022年4月1日，通达公司、志达公司召开“幸福加油站”首期周培训，开启“总经理课堂”。程阳八寨、月也侗寨继“三月份物业工作标准化主题月”丰硕成果后，“四月份运营管理服务提升月”拉开帷幕。

培训课上，余海霞总经理围绕“旅游企业高效管理”开展中层管理人员授课，对标5A景区运营管理要求，阐述了旅游景区管理是管理者在了解市场的情况下，执行决策、组织、协调、指挥、控制、激励等职能，对旅游景区的各种资源进行利用，达到游客最优化的旅游体验，以实现最大化的社会效益、经济效益和生态效益的活动过程。其中管理主要体现在政府层面的社会事务、旅游资源、品牌、土地、资产所有权和管理权上；而运营则是承担经营权的职责，指旅游景区按照市场需求，为游客提供的招徕、组织、接待等各类服务。因而运营不仅仅只是营销，是日常运转+营销，包括“生产、管理产品和服务”、“卖产品和服务”等基本功能。课程还分享了余总二十二条管理心得，从制度建立和执行、管理威信、和谐关系、有效沟通、充分授权、尊重员工、激励措施、批评艺术、团队建设、细节管理、培训教育等方面进行规律管理讲授，激励大家通过标准化工作流程的实施、个性化接待服务及文化氛围的营造，使得中国侗乡旅游产品愈加生动，使得游客满意度和景区美誉度、品牌效益性得到不断提升。

余总要求，公司各部门管理人员要学以致用，充分发挥到管理工作中来，切实以标准化、特色化的旅游接待来服务游客，通过管理和执行能力全面提升促进公司的科学管理，更好地为游客服务，全面推动程阳八寨创建5A景区及月也侗寨创建国家级文化和旅游夜经济集聚区工作。

《旅游企业高效管理乐享》培训是“多棱镜”，从日常工作中可能碰到的一些小案例出发，教给学员实用的处理问题的方法，形式灵活，内容实用。作为管理者，了解所管部门每个员工的长处和短处，“授人以鱼不如授人以渔”，规律性的管理办法真的适用。

这次《旅游企业高效管理乐享》课程真是一场“及时雨”，让我对管理又多了一份敬畏和理解。管理是一门艺术，管理是个“细活儿”。管理因人而异，一个好的管理者就是要有点石成金的手段，让下属之间产生化学反应，从而最大限度地释放团队的能量。

为期一下午的“幸福加油站”首期“总经理课堂”，让公司中层管理人员更好的认识国内的旅游现状，对自身管理角色有了更清晰的认知，对管理工作有了更好的把握。目前我刚履新志达公司工程物业和运营管理部，压力很大，下一步会努力成为更好的管理者，不断激发团队的工作热情和创新动力，为月也侗寨去库存以及创建旅游休闲街区、国家级文化和旅游夜经济集聚区工作提供源源动力。

通达公司财务部副经理：吴小菊

《旅游企业高效管理乐享》课程及时为我指点迷津。高效地管理有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。柔比硬有时能产生更佳的管理效果，以高压、逼迫式的管理取胜的时代早已过去了，采取恰当的激励手段，是现代管理者提高管理效率的必备宝囊。我在实际管理工作中一定要试试噢！

志达公司演艺部团长：杨 健

这次培训让我隐约看到了三江旅游艰苦奋斗的昨天，看到了中国侗乡新农村建设旅游蒸蒸日上的今天，也看到了我们广旅集团繁荣昌盛的明天。成功的企业需要聚智、聚力、聚人、聚气、聚财。广旅集团通达公司与志达公司给了我们宽广的平台，个人执行方面我要坚信办法总比问题多，只要不放弃，肯定能成功！要想自我发展就应该更加努力学习、学以致用，争取能为公司的高质量快速发展贡献微薄之力。

通达公司工程物业部副经理：荣家俊

《旅游企业高效管理乐享》培训一场精神升华、是一次自我的反思、是一份敬畏和理解。管理是一门艺术，管理是个“细活儿”，拿捏好管理松与紧的分寸，一松一紧之间，体现了管理艺术的境界；管理是和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂；管理是细节，纲举才能目张，重要的细节管到位，事情才能做到位；提高管理软硬实力，用好管理办法是提高团队效率及凝聚力的重要手段。

通达公司运营管理部主管：杨海菊

对于大多数管理者来说，管理员工始终是个棘手的问题，特别像我这样没有管理基础的，在管理员工时常常无从下手，听了余总的授课后，我对管理的理解又多了几分。正确的管理是以制度管人，而不是人管人。管理是个精细活，管理者不但要起到带头的作用，还要有组织的能力，要有威信，对下属该严管时需严管，该维护时得维护，可以适当的授权给下属处理些事情，让团队分工明确，共同进退，而不是管理者事事亲为。以后我要时常跟下属沟通谈心，听听他们对工作上的一些建议和意见，能够及时的发现错误缺点及时纠正，适当的给予同事关怀，了解他们的个人生活近况，和大家和谐相处，提高管理效率和团队能量。