资讯 | 通达公司召开全体员工旅游基础知识提升培训,Chengyang Bazhai Scenic Area-Guangxi Lufa Sanjiang Tongda Tourism Investment Development Co., Ltd.

千年侗寨秘境程阳

2020年6月24日，广西旅发集团三江通达公司在程阳八寨景区会议室召开旅游基础知识提升培训，景区公司全体员工、环卫公司等100多人参加了培训。此次培训目的是为了加强企业员工的旅游相关知识及作风建设，增强大局意识、责任意识和规矩意识，切实解决公司管理存在的问题。同时为充分调动广大员工的积极性、主动性、创造性，从而整体提升服务水平和服务效率。

三江通达公司总经理余海霞从景区运营四大核心工作、景区标准化管理对全体员工进行授课指导。

生产什么？

“生产”——旅游产品和服务的生产，包括景区基础设施和服务设施建设、景点策划、景观打造、项目设计、环境绿化美化、员工培训和服务等有形产品、无形产品，其目的是为客户打造良好的景区产品和旅游服务。

销售什么？

“销售”——即景区旅游产品和服务的售卖，包括线路产品设计、价格体系制定、销售渠道建设、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，其目的是通过产品和服务的销售，实现景区回款或资金回笼。

管理什么？

“管理”——即景区运营计划制定（包括三五年的战略运营计划和年度、季度、月度甚至周度计划等）、管理体系和组织架构搭建、职责和流程制定、人员配备、安全应急处置、绩效考核等内容，包括对人（依靠制度、权责和流程）、财物（依靠财物制度，倡导开源节流）、时间（重要工作计划和时间节点的管理）、信息（产品、竞争、市场、行业形势等信息）等对象的管理。其目的是管理产品，向游客提供优质产品和服务。

协调什么？

“协调”——指景区和周边村民、地方政府、各职能部门和媒体、竞争对手等相关群体之间的工作协调，其目的是为景区营造一个良好的外部经营环境。

这四大板块之间的关系为：生产和管理是运营工作的重点，承担着将资源转化为适应市场需要的产品和服务的重担；销售是生产和管理的着眼点，一切生产和管理都必须围绕销售或市场需要来展开，是实现资金回笼和调整生产任务的指示棒；而外部协调为景区生产、管理和销售创造良好的外部条件。

培训课上，余海霞总经理还结合实际，深入浅出剖析AAAAA景区和乡村度假区创建的重要意义，对做好景区运营六个方面工作做了重点阐述，还为员工普及三江旅游基础知识，鼓励大家共抗疫情，预热升温旅游市场。

通过此次培训，提升了景区管理水平，提高了景区员工的业务素养和专业技能，激发了景区工作人员为广大游客服务的工作热情。

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