程阳八寨景区丨创建AAAAA近期要闻（第6期）

一、集团公司副总经理、创建领导小组办公室主任卢波到三江检查创建工作并召开程阳八寨5A创建工作周例会

7月8日，集团公司副总经理、创建领导小组办公室主任卢波一行先后到程阳八寨景区3个大巴停车场、平寨机耕路、平寨村民停车场、岩寨村民停车场、红色文化展馆、木构非遗博物馆、南服务区商业街、民宿项目、游客服务中心、创建办公室进行实地检查，详细了解项目开展情况，询问一线工作人员的生活和工作情况。并于9日上午在三江县鸟巢会议室主持召开程阳八寨5A创建工作周例会。

卢波在检查时指出，一是要提供人性化、个性化服务，让游客充分感受三江的人情味。目前景区在对老弱病残、男性女性、散客团队提供的服务上仍缺乏区分，应加强个性化服务意识、坚持细节导向，如对小学生研学团体开放专门的研学通道、接送行李服务等。二是加强数据思维，对大巴车来源、数量、抵达景区时间等数据进行收集和记录，为不断完善景区内大巴车停车场的设计与建设提供依据。三是保安队要加强游客秩序管理，工作中常“挑毛病”，发现工作漏洞，及时总结、反馈及整改；将游客安全放在第一位，紧盯游客聚集的地方，当游客在车道等危险场所聚集时，及时做好引导、疏散工作。四是提升员工创建主人公意识。人人都是创建主人公，要积极主动作为，不能仅满足于做完工作，而是要做得更好、更高效。五是加强员工基本礼貌用语、姿势姿态培训，培养员工开放的观念意识，适当增加外语培训。

何辉在例会上指出，一是日常经营管理和创建工作是一盘棋，从现在开始就是注重运营工作细节、培养员工习惯；在景区现场设置每日值班领导和景区总巡检，当天发现的问题，当天汇报，立马整改。二是落实好挂图作战工作。每周工作上墙，按照工作进度及时消项。三是软件、硬件工作要从游客的角度出发，如合理布置、增设大巴车上下车点，为游客提供便利等。四是加快人员招聘，尽快补齐景区内工作人员，强化人员保障。

卢波在例会上强调，一是要坚定信心、自我加压，努力打造文旅新标杆。创建工作不能仅体现在纸上，要落实到实际行动中。二是要将5A创建工作和日常经营管理相结合，各组要不断细化工作任务、落实责任，真正做到创新创效，高质量快速发展。目前要做好暑期旺季经营工作，在做好创建工作的同时，严格执行已制定的日常运营工作预案。三是做好硬件与软件工作的衔接，提前谋划软件工作，加快推进硬件工作。四是做好统筹工作，与柳州市、三江县创建办形成定期沟通机制，做好沟通工作。五是协调统筹推进5A创建、三江片区百千万项目及国企改革等相关工作。

旅股公司负责人，企管部经营主管，三江通达公司负责人，通达公司创建各组组长、副组长参加会议。

二、创建国家5A级旅游景区从业人员服务提升培训在程阳八寨举办

培训班指出，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。提升旅游服务质量，要着重落实好旅游服务质量主体责任。在这个过程中，要做好培育企业质量文化、提升质量管理水平、促进企业服务创新、增强旅游服务质量保障等工作，同时发挥好行业组织的作用，更好地调动景区、星级饭店、旅行社、在线旅游经营者等市场主体的积极性，真正把提升旅游服务质量当成增强市场竞争力的重要抓手。

培训班强调，要一手抓服务质量监管不放松，夯实发展基础，一手抓优质服务促进不动摇，提升质量标准，以高质量旅游服务供给引领和创造更多新需求，让广大游客有更多获得感、幸福感、安全感。

三、《相思风雨桥》歌曲发布会在程阳八寨景区举行

7月8日上午，《相思风雨桥》暨柳州市十大原创红色歌曲发布会在程阳八寨景区平寨屯演艺中心举行。

今年是中国共产党成立100周年，柳州市广大音乐工作者创作出一批有着柳州地域特色和民族特色的红色歌曲，并评选出柳州市十大原创红色歌曲，《相思风雨桥》是其中一首优秀作品。《相思风雨桥》抒发了恋人的爱、对风雨桥的爱、对三江自然风光的爱。该歌曲的成功推出，将为程阳八寨5A创建工作提供强大的精神动力。

本次发布会活动受到新华网、中新网、人民日报、光明日报、中国旅游报、广西卫视及广西其他媒体广泛关注。新华社向全国刊发通稿，当天浏览量达118万，并登上三江当地头条热点，为程阳八寨5A创建工作起到很好的宣传作用。

柳州市委常委、宣传部部长庞卡，三江县县委书记邝驱以及县政府有关领导出席发布会。

四、自治区考核组到程阳八寨景区督导5A景区创建工作

7月6日，自治区考核组到程阳八寨景区督导5A创建工作。考核组先后现场查看了景区内的基础设施、环境卫生以及各项目推进的建设情况，详细了解创5A工作进度。

考核组指出，各有关单位要提高思想认识，强化责任担当，按期高质量完成各项创建硬件和软件改造任务；要进一步加强部门联动，紧盯难点盲点、在细节化上下功夫，抓好薄弱环节整改，完善服务功能设置，全面提升服务质量和旅游体验；要进一步优化景区内外环境，加大宣传力度，营造创建浓厚氛围，全力以赴确保创建工作取得成功。程阳八寨景区具有得天独厚的旅游资源，要保护、开发、利用、发展好这些宝贵资源，推动旅游产业提升、提质、提标。

三江县县委副书记、县人民政府负责人陈震、常务副县长雷道理陪同督导。

五、柳州市应急管理局到程阳八寨景区指导安全生产工作

7月6日，为程阳八寨创建国家5A级旅游景区，落实安全生产工作，柳州市应急管理局到程阳八寨召开市应急管理局安全工作指导会议。

会议上，专家参照评分标准和国家安全生产法要求对景区安全工作台账进行检查和梳理，针对景区的安全制度、标准化台账和应急预案等方面提出意见。会后，市应急管理局有关领导通过现场走点，指导景区危险地带安全防护设施，确保程阳八寨创建国家5A级旅游景区安全管理工作有序进行。

三江通达公司负责人以及有关部门负责人参加会议。

六、三江县常务副县长雷道理主持召开创建工作推进会

7月8日，县委常委、常务副县长雷道理召集各相关创建单位召开程阳八寨景区创建国家5A级旅游景区工作推进会。

会议听取了各组近期工作的情况汇报，就下一步创建工作做了探讨部署。此次会议以解决问题为导向，着重对存在问题进行研究探讨，确定实施方案，落实责任人。

会上强调，各部门要紧紧围绕创建目标要求，统一思想、加强沟通、区分轻重缓急、有条理地梳理创建过程中的各类问题，优化资源、主动担当，同时加大宣传力度，齐心协力推进创建工作。

县委常委、宣传部长黄辉，县人大常委会副主任邱阳军，县人民政府副县长李钊，创建办及5A创建工作相关单位领导参加会议。三江通达公司负责人参加会议并反馈问题。